Trocas e Devoluções

Esta página reúne as orientações para solicitar troca ou devolução de um pedido realizado a partir das ofertas apresentadas pela Luvana.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito

Em caso de vício ou defeito no produto, o consumidor pode registrar a reclamação nos prazos previstos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos enviar fotos e a descrição do problema junto da solicitação, para agilizar a análise.

Como solicitar

Envie um e-mail para suporte@luvana.com informando o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe responde com as instruções para o envio do produto e o acompanhamento do caso.

Condições do produto devolvido

Para devoluções por arrependimento, o produto deve ser devolvido completo, com todos os acessórios e a embalagem que o acompanha.

Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Os prazos de estorno seguem as regras do meio de pagamento e da instituição financeira responsável.